১ম ধাপ:- আবেদন/অভিযোগ গ্রহণ এবং নিববন্ধ করণ।
২য় ধাপ:-প্রাপ্ত আবেদন/অভিযোগের ভিত্তিতে তদন্ত/সেরেস্তা যাচাই-বাছাই এবং প্রতিবেদন দাখিলের জন্য দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের নিকট প্রেরণ করা হয়।
৩য় ধাপ: প্রাপ্ত প্রতিবেদনের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত গ্রহণ [ সহকারী কমিশনার(ভূমি) এরকর্তৃত্বাধীন।
৪র্থ ধাপ:- প্রাপ্ত প্রতিবেদনের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষ বরাবর প্রেরণ।
৫ম ধাপ:- সিদ্ধান্ত/গৃহীত পদক্ষেপের বিষয়টি আবেদনকারীকে অবহিত করণ।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস